On répond
Du lundi au samedi, 9 h – 19 h. Une vraie équipe, pas un robot. Réponse sous 24 h ouvrées en moyenne.
Le plus efficace pour les commandes, retours et échanges de taille.
Messages privés lus tous les jours, drops annoncés en story.
Où en est ma commande ?
Un e-mail avec le numéro de suivi part dès l'expédition, sous 48 h ouvrées. Tu retrouves aussi le suivi dans ton compte, onglet Commandes.
Comment échanger une taille ?
Depuis ton compte, ouvre la commande et choisis « Échanger ». Une étiquette prépayée est générée. L'échange est traité en priorité, sous 3 jours après réception.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, sous 30 jours, en France métropolitaine, avec l'étiquette prépayée fournie. Le remboursement part sous 5 jours après réception du colis.
Livrez-vous à l'international ?
Europe : 7,90 €, 5 à 7 jours. Hors Europe : devis au cas par cas, écris-nous avec ton pays et ton code postal.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay, en une fois. La transaction est chiffrée et passe par une authentification 3D Secure.
Vous rééditez les séries épuisées ?
Rarement, et jamais automatiquement. Inscris-toi à l'alerte sur la fiche produit : si assez de demandes remontent, on relance une série et on prévient d'abord ceux qui ont demandé.
Vous équipez les clubs et les associations ?
Oui. Tout passe par le Portail Pro : grille de commande par tailles, remises dès 10 pièces, flocage de l'effectif et devis à faire valider. Le formulaire de demande d'accès s'y trouve.
12 rue de l'Ourcq
93300 Aubervilliers
France